Syarat dan ketentuan

1. Ruang lingkup

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan PT Dapur Tepat Nusantara, meliputi katering harian karyawan, nasi box meeting, snack box, prasmanan acara, dan tumpeng syukuran, di wilayah Gunung Putri, Citeureup, Cibinong, dan Cileungsi.

Untuk kontrak bulanan, ketentuan yang tertulis di dokumen kontrak yang ditandatangani kedua pihak lebih tinggi kedudukannya daripada halaman ini bila terjadi perbedaan.

2. Pemesanan dan penawaran

Permintaan penawaran dapat diajukan lewat form penawaran, email, atau WhatsApp. Penawaran resmi kami terbitkan dalam 1 hari kerja dan berlaku 14 hari kalender sejak diterbitkan.

Estimasi yang dihasilkan kalkulator di situs ini bukan penawaran resmi dan tidak mengikat kedua pihak. Angka final ditentukan setelah kami memeriksa jumlah titik antar, jarak area, dan permintaan khusus.

Pesanan dianggap sah setelah ada konfirmasi tertulis dari kami, bukan setelah permintaan dikirim.

3. Kontrak bulanan

Minimum kontrak katering harian adalah 100 pax per hari dengan periode minimum 1 bulan. Harga per pax dikunci selama periode kontrak, termasuk apabila harga bahan baku naik.

Kontrak diperpanjang otomatis untuk periode yang sama kecuali salah satu pihak memberitahukan pembatalan paling lambat 14 hari kalender sebelum periode berakhir. Tidak ada denda pembatalan.

Jumlah porsi harian dikunci lewat portal klien paling lambat H-1 pukul 15.00. Perubahan sampai 15 persen dari volume kontrak dapat dilakukan langsung lewat portal. Perubahan di atas 15 persen memerlukan pemberitahuan H-3.

Tagihan dihitung berdasarkan porsi yang benar benar dikirim dan diterima, bukan berdasarkan volume kontrak.

4. SLA ketepatan waktu

Window pengiriman ditetapkan per shift dan dicantumkan di dokumen kontrak dalam bentuk rentang jam yang pasti.

Keterlambatan 1 sampai 30 menit dari batas akhir window menghasilkan potongan 25 persen dari nilai pengiriman tersebut. Keterlambatan di atas 30 menit menghasilkan potongan 100 persen, dan makanan tetap kami kirim dan tetap diterima klien tanpa biaya.

Kompensasi berjalan otomatis dan dipotong pada invoice bulan berjalan. Klien tidak perlu mengajukan klaim.

Waktu kedatangan yang diakui kedua pihak adalah waktu yang tercatat pada berita acara serah terima yang ditandatangani petugas kantin klien.

5. Pembayaran

Kontrak bulanan ditagih melalui invoice yang terbit pada awal bulan berikutnya untuk pengiriman bulan berjalan, dengan tempo 30 hari kalender.

PT Dapur Tepat Nusantara adalah Pengusaha Kena Pajak terdaftar, sehingga faktur pajak elektronik diterbitkan untuk setiap invoice.

Prasmanan acara memerlukan uang muka 30 persen dan pelunasan paling lambat H-1 acara.

Setiap invoice dilampiri rekap porsi harian, berita acara serah terima, catatan ketepatan, catatan sisa, dan rekap kompensasi SLA bila ada.

6. Pembatalan pesanan sekali acara

Nasi box dan snack box dapat dibatalkan tanpa biaya paling lambat H-1 pukul 15.00. Setelah itu dikenakan biaya 50 persen karena bahan sudah dibeli dan dijadwalkan produksi.

Prasmanan acara dapat dibatalkan tanpa biaya paling lambat H-5. Pembatalan H-4 sampai H-2 mengurangi pengembalian uang muka menjadi 50 persen. Pembatalan H-1 atau di hari acara tidak mendapat pengembalian uang muka.

Tumpeng dapat dibatalkan tanpa biaya paling lambat H-3.

7. Keamanan pangan dan keluhan

Sampel setiap menu disimpan sebagai retain sample selama 2x24 jam sejak pengiriman, sehingga keluhan yang menyangkut keamanan pangan dapat diuji laboratorium.

Keluhan mengenai kualitas, porsi, atau suhu makanan disampaikan paling lambat 4 jam setelah serah terima agar dapat ditelusuri pada hari yang sama.

Kami menanggung tanggung jawab atas kejadian yang terbukti bersumber dari proses produksi kami berdasarkan pengujian retain sample. Kami tidak menanggung kejadian yang bersumber dari penyimpanan atau penanganan makanan setelah serah terima di titik antar.

8. Batasan layanan

Kami tidak melayani wilayah di luar Gunung Putri, Citeureup, Cibinong, dan Cileungsi.

Kami tidak menyediakan menu bebas gluten, karena dapur kami memproses terigu setiap hari dan kami tidak dapat menjamin bebas kontaminasi silang.

Kami bukan penyelenggara acara. Tenda, kursi, dekorasi, dan tata suara berada di luar lingkup layanan kami.

Kami berhak menolak pesanan apabila kapasitas produksi harian sudah penuh.

9. Situs ini

Situs ini adalah demo portofolio Himaystudio. Merek, nomor sertifikat, alamat, angka kontrak, dan testimoni di dalamnya adalah rekaan, dan tidak ada pesanan yang benar benar diproses melalui situs ini.